Teslimat ve İade Şartları

Son güncelleme: 21.09.2026

İşbu Teslimat ve İade Şartları, Kinka Bilişim (“Kinka Medya”, “Şirket”) tarafından kinka.com.tr üzerinden sunulan dijital pazarlama ve teknoloji hizmetlerinin (web sitesi tasarımı ve geliştirme, SEO, sosyal medya yönetimi, dijital reklam yönetimi ve ilgili danışmanlık hizmetleri dahil) teslimat, cayma ve iade süreçlerine ilişkin esasları düzenler.

1. Teslimat Şartları

Kinka Medya tarafından sunulan hizmetler fiziksel bir ürün teslimatı içermez; hizmetler dijital ortamda ifa edilir. Her hizmetin kapsamı, teslim edilecek çıktılar (web sitesi, reklam hesabı kurulumu, SEO raporu, içerik takvimi vb.) ve tahmini teslim/tamamlanma süresi, sipariş öncesinde taraflar arasında yapılan teklif, sözleşme veya sipariş onayında ayrıca belirtilir.

Hizmet teslimatı; e-posta, müşteri paneli, bulut depolama bağlantısı veya karşılıklı mutabık kalınan diğer dijital kanallar üzerinden yapılır. Teslim süreleri, müşteriden alınması gereken bilgi, onay ve içeriklerin (marka materyalleri, erişim bilgileri, görsel/metin içerikler vb.) zamanında sağlanmasına bağlı olarak değişebilir; bu tür gecikmeler teslim süresini orantılı olarak uzatır.

2. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, hizmet satın alan tüketici, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Ancak, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi kapsamında; tüketicinin onayı ile cayma hakkı süresi dolmadan önce ifasına başlanan hizmetlere ve elektronik ortamda anında ifa edilen dijital içeriklere ilişkin sözleşmelerde, hizmetin ifasına başlanmış olması halinde cayma hakkı kullanılamaz. Bu nedenle, müşterinin açık talebi ve onayı üzerine hizmete (örneğin web sitesi geliştirme, reklam kampanyası kurulumu veya SEO çalışmalarına) başlanmışsa, cayma hakkı yalnızca henüz başlanmamış kısımlar için geçerlidir.

Cayma hakkını kullanmak isteyen müşteriler, talebini info@kinka.com.tr adresine yazılı olarak iletebilir.

3. İade Koşulları

Cayma hakkının süresi içinde ve yukarıdaki istisnalara tabi olmaksızın kullanılması halinde, tahsil edilmiş olan bedel, cayma bildiriminin Şirket’e ulaşmasından itibaren 14 gün içinde, ödemenin yapıldığı yöntemle iade edilir. Hizmetin bir kısmının ifa edilmiş olması durumunda, ifa edilen kısma isabet eden tutar iadeden mahsup edilir.

Hizmet kapsamı dışında talep edilen ek iş ve revizyonlar için yapılan ödemeler, bu ek işlerin niteliği ayrıca sözleşme veya teklifte belirtilmediği sürece iade kapsamı dışındadır.

4. İletişim

Teslimat ve iade süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• Kinka Bilişim
• Adres: Armada İş Merkezi, 14. Kat, Beştepe, Dumlupınar Blv. No:6, 06560 Yenimahalle/Ankara
• E-posta: info@kinka.com.tr
• Telefon: 0532 113 48 24